CRM = Asiakassuhteiden hallinta tai asiakashallinta
CRM:llä / CRM-järjestelmällä tarkoitetaan yrityksen asiakassuhteiden hallinnanssa käytettävää järjestelmää. CRM-tulee englanninkielisistä sanoista Customer Relationship Management (Asiakassuhteiden hallinta).
CRM:ään liittyy sen työvälineluonteen ja asiakastyytyväisyyden lisäämisen ohella asiakkuuksien arvon kohottaminen ja sen myötä koko yrityksen arvon kasvattaminen.
Suomenkielisessä Wikipediassa ERP:istä on lyhyt kuvaus: http://fi.wikipedia.org/wiki/CRM.
Laajempi kuvaus löytyy englanninkielisestä Wikipediasta: http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
Lisää tietoa CRM:ään liittyvästä ajatusmaailmasta Stratman Oy:n sivuilta: http://www.stratman.fi/crm.html